Het begon met 1,50 Canadese dollar aan boekingskosten. Het eindigde met een boete van 38,9 miljoen Canadese dollar.
Het Canadese Competition Tribunal heeft Cineplex veroordeeld tot het betalen van de boete nadat het oordeelde dat de online ticketprijzen van de keten misleidend waren, omdat de verplichte toeslag niet bij de geadverteerde prijs werd vermeld. Het Federale Hof van Beroep bekrachtigde de uitspraak in januari 2026, en Cineplex heeft sindsdien het Hooggerechtshof van Canada gevraagd om een verder beroep in behandeling te nemen.
Het gaat hier om een Canadees voorbeeld van een bioscoop, maar het VK, de VS, de EU en Australië hebben allemaal hun eigen regels voor hoe boekingskosten worden weergegeven, en toezichthouders houden de ticketverkoop nauwlettend in de gaten.
De meeste locaties hoeven hun tarieven niet aan te passen. Het gaat erom waar de kosten worden weergegeven en hoe ze worden uitgelegd. Kosten kunnen voor het financiële team een probleem lijken, maar voor je bezoekers maakt de prijs deel uit van de ervaring. Als je vanaf de eerste klik de werkelijke kosten ziet, wordt het boeken eenvoudiger, eerlijker en uitnodigender.
Waarom toezichthouders hard optreden tegen ‘drip pricing’
Onderzoekers die samenwerken met StubHub hebben een grootschalig veldonderzoek gedaan waarin ze kosten die vooraf worden getoond vergeleken met kosten die pas bij het afrekenen worden getoond. Kopers die de kosten pas aan het einde zagen, gaven ongeveer 21% meer uit en hadden 14% meer kans om een aankoop af te ronden. Ze gingen ook vaker terug om andere aanbiedingen te vergelijken, wat suggereert dat kosten die pas laat worden getoond, het moeilijker maken om prijzen te vergelijken.
Dat is precies het gedrag dat deze regels moeten tegengaan. Voor locaties staat er meer op het spel dan voor een doorverkoopplatform. Een koper via een doorverkoopplatform komt misschien nooit meer terug, maar jouw publiek boekt seizoen na seizoen bij jou, en een prijs die niet verandert tussen het moment van rondkijken en de betaling helpt bij het opbouwen van het soort vertrouwen dat ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen.
De regels in elke markt
Elke markt heeft zijn eigen wetgeving en toezichthouder, en de details verschillen van markt tot markt. De onderstaande tabel bevat links naar alle wetten, zodat je direct naar de bron kunt gaan. Je juridisch adviseur kan je precies vertellen hoe deze wetten op jouw locatie van toepassing zijn, en zodra je weet welke aanpak je nodig hebt, biedt CultureSuite je de tools om dit in de praktijk te brengen.
De regels worden strikt gehandhaafd. De CMA legde StubHub in 2026 een boete op van 889.200 pond, de ACCC legde Dendy Cinemas in 2025 een boete op, en de wet in New York heeft geleid tot collectieve rechtszaken tegen evenementenlocaties.
Het lastige deel: de boekingskosten die per bestelling in rekening worden gebracht
De kosten per ticket zijn relatief eenvoudig. Bij sommige ticketingsystemen kun je de kosten per ticket in de ticketprijs verwerken, terwijl je ze in je boekhouding apart houdt.
Kosten per bestelling zijn lastiger. Een boekingskosten die één keer per bestelling in rekening worden gebracht, zijn niet gekoppeld aan een specifiek ticket, dus locaties moeten zelf kiezen hoe ze dit weergeven. Grofweg zijn er twee manieren:
Reken de kosten mee in elke ticketprijs.
Een kaartje van £ 20 met £ 5 administratiekosten per bestelling wordt overal weergegeven als £ 25. Bezoekers zien één bedrag, van de evenementenpagina tot aan de kassa, en niemand hoeft te rekenen. Het nadeel is dat de prijzen op je website niet overeenkomen met prijzen die elders staan vermeld, tenzij je die ook bijwerkt. Er is ook een domino-effect dat je moet uitleggen: iemand die twee van die kaartjes boekt, betaalt £45, niet £50, omdat de toeslag maar één keer in rekening wordt gebracht. De geadverteerde prijs is wat één kaartje kost, en als je er meer boekt, wordt de prijs per kaartje alleen maar lager.
Vermeld de kosten duidelijk naast de ticketprijs.
Het ticket van £ 20 wordt vanaf het moment dat de prijs wordt getoond vergezeld van een duidelijke vermelding van de toeslag van £ 5 per bestelling. De ticketprijzen komen overeen met je brochure en seizoensmateriaal, en de toeslag wordt uitgelegd in plaats van verborgen. Het nadeel is dat bezoekers het zelf moeten bijrekenen, dus het werkt het beste als de opmerking goed opvalt en direct naast de prijs staat.
Je juridisch adviseur kan bevestigen welke aanpak het beste past bij de markten waarin je actief bent. Door deze twee opties mee te nemen in dat gesprek, samen met hoe je tarieven zijn opgezet, krijg je sneller een duidelijker antwoord.
Als je beide benaderingen handmatig zou moeten toepassen, zou dat een enorme klus zijn. Op een typische website van een locatie staan honderden prijzen voor verschillende evenementen, prijsklassen en ‘vanaf’-prijzen, waarvan er veel rechtstreeks uit je ticketingsysteem komen. Het kost tijd om ze allemaal handmatig bij te werken, en je kunt er makkelijk een paar over het hoofd zien. In CultureSuite stel je het één keer in en het platform past het automatisch toe op je hele website.
Hoe CultureSuite je helpt om tarieven duidelijk weer te geven
Welke aanpak je ook kiest, het CMS v CultureSuite t je daarbij, zonder dat je elke vermelding handmatig hoeft aan te passen.
De kosten zijn al inbegrepen in elke prijs die je ziet.
Stel je vergoeding per bestelling eenmalig in via het configuratiescherm en deze wordt toegevoegd aan elke ticketprijs die op je website wordt weergegeven, zodat bij elk ticket het totale bedrag staat dat een bezoeker voor één ticket betaalt.
Een duidelijke uitleg, direct naast de prijs.
In het veld ‘Kostenuitleg’ kun je bij elke productie een korte opmerking toevoegen. Gebruik dit om een reeds inbegrepen toeslag uit te leggen, bijvoorbeeld ‘£25 (inclusief £5 reserveringskosten per bestelling)’, of om de toeslag duidelijk naast de ticketprijs te vermelden.
Tijdens het aankoopproces kan je ticketingsysteem de bestelling nog steeds regel voor regel uitsplitsen, waarbij het volledige totaalbedrag wordt getoond vóór de betaling.
Hoe dan ook, bezoekers zien de kosten meteen bij de eerste prijs op je website, en komen er niet pas bij het afrekenen achter.
Waarom dit in je digitale strategie thuishoort
Prijsregels, toegankelijkheidsnormen en toestemming voor cookies zijn allemaal regels die direct op de website van een locatie moeten worden weergegeven. Dit is allemaal makkelijker te beheren als de oplossing is ingebouwd in het platform waarop je hele programma draait, in plaats van dat je het per vermelding of per project apart moet regelen.
Het is ook een kans om bezoekers centraal te stellen. Duidelijke prijzen gaan hand in hand met snelle pagina’s en een toegankelijk ontwerp, als onderdeel van een boekingservaring die de tijd en het vertrouwen van je publiek respecteert.
Bij CultureSuite volgen we veranderingen in de regelgeving in de markten waar onze Community actief is, bouwen we de nodige aanpassingen in het platform in en delen we praktische tips, zodat elke locatie weloverwogen beslissingen kan nemen. Als de regels weer veranderen – zoals in Australië vanaf juli 2027 en in de EU zodra de Digital Fairness Act is aangenomen – krijgen alle locaties de platformupdates meteen door.
Vijf dingen die je nu kunt doen
Volg het advies voor elke markt waarin je actief bent.
De regels verschillen in detail van land tot land, en in de VS van staat tot staat, waarbij sommige staten verder gaan dan de federale regelgeving. Je juridisch adviseur is de aangewezen persoon om je te vertellen hoe deze regels op jouw locatie van toepassing zijn.
Controleer overal waar een prijs wordt vermeld.
Je website is maar één plek. E-mails, brochures, posts op sociale media en vermeldingen die je aan andere sites verstrekt, vermelden ook allemaal prijzen, dus zorg ervoor dat ze dezelfde aanpak volgen.
Bekijk je ‘vanaf’-prijzen en kortingen.
De laagste prijsklasse en kortingskaartjes zijn makkelijk over het hoofd te zien, dus zorg ervoor dat ze op dezelfde manier worden behandeld als je andere prijzen.
Neem contact op met je ticketleverancier.
Controleer hoe je tarieven zijn ingesteld en hoe ze in het besteloverzicht worden weergegeven, zodat de website en het aankooptraject hetzelfde verhaal vertellen.
Spreek de tekst van je uitlegfilmpje af.
Een korte, duidelijke vermelding over de reserveringskosten zorgt ervoor dat bezoekers de prijs vertrouwen, en dat zou moeten betekenen dat je kassa-team minder vragen krijgt.
Maak de weg vrij voor duidelijkere prijzen
Of je nu deze week je prijzen bijwerkt of je nog aan het verdiepen bent in de regels, hier vind je wat je nu moet doen.
- Maak je al deel uit van de CultureSuite -community?
Alles wat je nodig hebt om transparante prijsstelling in te schakelen, vind je in onze kennisbank, inclusief voorbeeldteksten. Lees meer over transparante prijsstelling in het Culturesuite. - Ontdek hoe het CMS van CultureSuite de prijzen transparant maakt
Boek een gepersonaliseerde demo en we laten je de transparante prijzen zien op een live website van een locatie, waarna we bespreken hoe dat er op jouw site uit zou zien. - Ontdek meer
Duik dieper in digitale strategie via onze artikelen, evenementen en webinars, Spotify, ons YouTube-kanaal of onze nieuwsbrief.
