Belangrijkste punten
- Naadloze integratie: implementatie van de integratie met het Spektrix-ticketsysteem, waardoor de ticketverkoop tijdens de overgang gewoon doorgaat
- Efficiënte migratie: dankzij een snelle ‘lift-and-shift’-aanpak bleef het bestaande ontwerp behouden terwijl de functionaliteit werd geüpgraded
- Gestroomlijnde bedrijfsvoering: een nieuw digitaal informatiesysteem zorgde voor gecentraliseerde communicatie en minder handmatige processen
- Toekomstbestendig platform: een flexibel CMS dat de basis legt voor toekomstige digitale groei en innovatie, zonder dat Queens’ vastzit aan één enkel ticketingsysteem
Queens Theatre, gevestigd in het historische Theaterama – een van de drie gebouwen van de Wereldtentoonstelling van 1964 – is al sinds 1989 een hoeksteen van het culturele landschap van New York. Als dé plek voor podiumkunsten in Queens brengt het theater, dans, muziek en comedy van wereldklasse naar de etnisch meest diverse county van Amerika.
Met welke uitdagingen had Queens Theatre te maken?
Terwijl de artistieke programmering van Queens Theatre bleef innoveren en inspireren, zorgde hun digitale infrastructuur voor flinke operationele uitdagingen:
- Verouderd Content Management Systeem (CMS): Het bestaande CMS was beperkend en tijdrovend, waardoor er kostbare personeelscapaciteit verloren ging.
- Integratie met het ticketingsysteem: Hun huidige provider kon de integratie met het nieuwe Spektrix -ticketingsysteem niet ondersteunen, waardoor de verkoop in gevaar kwam.
- Zorgen over de gebruikerservaring: Er was een mogelijk verlies van de vormgeving van het aankooptraject en de koppeling met het ticketsysteem, wat een negatieve invloed zou kunnen hebben op de klantervaring.
- Inefficiënte communicatiesystemen: Het theater had geen gecentraliseerde oplossing voor digitale borden, wat leidde tot handmatige processen en inconsistente berichtgeving.
- Beperkte schaalbaarheid: De bestaande infrastructuur kon de groeiambities en toekomstige digitale behoeften van het theater niet aan.
Omdat deze uitdagingen hun vermogen om de diverse gemeenschap van Queens goed te bedienen in gevaar brachten, had Queens Theatre een technologiepartner nodig die voor een soepele overgang kon zorgen en tegelijkertijd hun digitale mogelijkheden kon verbeteren.
Hoe hebben we deze uitdagingen aangepakt?
De belangrijkste zorg van Queens Theatre was dat de dienstverlening aan hun bezoekers ononderbroken bleef tijdens de upgrade van hun digitale infrastructuur. Omdat we dit begrepen, hebben we prioriteit gegeven aan continuïteit en herkenbaarheid voor zowel het personeel als de bezoekers. Deze aanpak was erop gericht om het bestaande ontwerp en de functionaliteit van het theater zorgvuldig over te zetten naar het CultureSuite , zodat de overgang vanuit het perspectief van de gebruiker naadloos zou verlopen. Belangrijke onderdelen van deze strategie waren onder meer:
CMS-migratie
- Bestaande content efficiënt gemigreerd naar het CMS CultureSuite
- De gevestigde merkidentiteit van het theater is behouden gebleven
- Verbeterde backend-functionaliteit voor eenvoudiger websitebeheer en uitgebreidere contentproductie
Integratie met Spektrix
- Volledige integratie van het Spektrix-ticketsysteem geïmplementeerd
- Zorgde voor een soepele ticketverkoop tijdens en na de overgang
- De vormgeving van het aankooptraject is behouden voor een consistente gebruikerservaring
Vernieuwing van de digitale borden
- Een gecentraliseerd digital signage-systeem geïmplementeerd
- Er zijn sjablonen gemaakt voor verschillende soorten aankondigingen en promoties
- Er zijn planningsfuncties geïmplementeerd voor automatische inhoudsupdates
Prestatieverbeteringen
- De laadtijd van de site is geoptimaliseerd door middel van caching en beeldcompressie
- Er is een Content Delivery Network (CDN) geïmplementeerd voor snellere levering van content en kortere laadtijden
- Verbeterde beveiligingsmaatregelen om klantgegevens te beschermen
Het resultaat?
De overstap naar CultureSuite heeft Queens Theatre niet alleen een nieuwe website opgeleverd. Het heeft hun hele digitale bedrijfsvoering getransformeerd.
"De overstap naar Culturesuite heeft onze manier van werken compleet veranderd", zegt Jay Rogers, Director of Operations bij Queens. “Wat ons team vroeger dagen kostte, is nu binnen enkele minuten geregeld, waardoor we ons kunnen richten op wat echt telt: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor onze diverse Queens-gemeenschap. Van de gecentraliseerde digital signage-oplossing CultureSuitetot de naadloze integratie met Spektrix: we hebben nu een digitale basis die met ons mee kan groeien.”
Dit is wat dat in de praktijk betekent:
Efficiënte bedrijfsvoering
- Het marketingteam bespaart wekelijks uren dankzij geautomatiseerde evenementupdates
- De content voor narrowcasting kun je altijd en overal beheren
- Website-updates die vroeger dagen duurden, zijn nu binnen enkele minuten klaar
- Medewerkers kunnen zich nu richten op strategie in plaats van handmatige updates
Een betere ervaring voor bezoekers
- Naadloos tickets kopen dankzij de integratie met Spektrix
- Realtime updates over beschikbare zitplaatsen en prijzen
- Geoptimaliseerde weergave op mobiele apparaten voor het groeiende smartphonepubliek
- Consistente huisstijl op alle digitale contactpunten
Marketingkracht
- Flexibele inhoudsblokken voor creatieve verhalen
- Eenvoudig promoten van last-minute ticketaanbiedingen
- Geautomatiseerde e-mailmarketingfuncties
- Dynamische inhoud op basis van gebruikersgedrag
Future-Ready Foundation
- Regelmatige platformupdates zorgen ervoor dat de technologie up-to-date blijft
- Schaalbaar systeem groeit mee met de behoeften van het theater
- Nieuwe functies toegevoegd via community-gedreven ontwikkeling
- Voortdurende prestatieoptimalisatie
Operationele impact
- Lagere technische onderhoudskosten
- Minder afhankelijkheid van externe dienstverleners
- Verbeterde productiviteit van het personeel
- Efficiëntere toewijzing van middelen
Queens Theatre beschikt nu over een digitale infrastructuur die past bij zijn artistieke uitmuntendheid, en die zijn missie ondersteunt om de unieke, diverse gemeenschap van Queens te voorzien van podiumkunstervaringen van wereldklasse. Maar misschien nog wel het belangrijkste: ze hebben een technologiepartner gevonden die de unieke uitdagingen van culturele instellingen begrijpt en zich samen met hen blijft ontwikkelen.
Je digitale omgeving transformeren
Het maakt niet uit in welke fase je je bevindt bij je zoektocht naar het perfecte webplatform of de ideale digitale marketingtool voor jouw locatie: wij helpen je de informatie te vinden die je nodig hebt om de juiste beslissing te nemen.
- Word lid van onze community van instellingen en krijg insider-inzichten.
Ontdek hoe je het maximale uit Culturesuite haalt, leer van andere locaties en draag bij aan de ontwikkelingsroadmap van CultureSuite .Bezoek CultureHub. - Wil je zien hoe het Culturesuite werkt?
We zijn er trots op hoe makkelijk we het voor locaties maken om hun website te beheren. Daarom vertrouwen evenementenlocaties over de hele wereld op CultureSuite. Boek een persoonlijke demo. - Wil je met ons samenwerken?
Alsje een technologieleverancier, ontwerpbureau of toeleverancier bent voor de kunst- en cultuursector, horen we graag van je. Neem hier contact met ons op. - Wil je meer weten over digitale tools voor evenementenlocaties?
Ontdek onze branche-inzichten en deskundig advies door naar onze bronnenpagina of ons YouTube-kanaal te gaan, of door je te abonneren op onze nieuwsbrief.
