Ticket Omaha is de officiële ticketverkoper voor het Orpheum Theater, het Holland Performing Arts Center en bepaalde voorstellingen van Steelhouse Omaha, en bedient vier verschillende kunstorganisaties: Omaha Performing Arts, Omaha Symphony, Opera Omaha en Omaha Community Playhouse. Eén site, één zoekbalk, één aankooptraject, vier totaal verschillende programma’s.
Dat is geen kleine ontwerpuitdaging. Het is het soort structurele knoop waar ticketconsortia in de hele sector mee te maken hebben: gedeelde infrastructuur, verschillende identiteiten en een startpagina die het werk van vier kassa’s tegelijk moet doen.
Dat bevestigden de klanten van Ticket Omaha zelf: „De informatie staat overal verspreid en kan verwarrend zijn“, zo luidde een reactie in een enquête. Opnames van sessies bevestigden dit: bezoekers klikten de aankoopprocedure in, alleen maar om te checken wie de voorstelling eigenlijk organiseerde, en klikten vervolgens weer weg.
72% van het verkeer op Ticket Omaha kwam via mobiel, en de vorige versie deed die doelgroep niet alleen tekort, maar werkte zelfs actief tegen hen in. Met ‘Meer evenementen weergeven’ werd je weer helemaal bovenaan de pagina gezet. De prijzen zaten achter een klikbarrière. De abonneerpagina’s liepen vast en moesten worden vernieuwd en opnieuw aangeklikt voordat ze überhaupt laadden.
Precies de complexiteit waarvoor het Culturesuite is ontwikkeld
Culturesuite is precies ontworpen voor dit soort complexiteit: meerdere programma’s, één platform, en je hoeft niet telkens alles opnieuw op te bouwen als de prioriteiten veranderen. Voor Ticket Omaha betekende dat:
Van meet af aan afgestemd op Tessitura
De dynamische verkoopstatussen worden rechtstreeks uit de ‘Modes of Sale’ van Tessitura gelezen, waardoor de knoppen in realtime worden bijgewerkt tussen ‘Binnenkort te koop’, ‘Uitverkocht’ en ‘Koop tickets’ zodra de configuratie verandert, zonder dat je de pagina handmatig hoeft aan te passen. Een TNEW-evenement-updater voert voorstellingsgegevens in het CMS in zonder dat je ze opnieuw hoeft in te voeren, en een tool voor het in één keer aanmaken van groepen maakt nu een einde aan de wekelijkse klus om Tessitura-voorverkoop- en verkoopgroepen handmatig in te stellen.
Navigatie op genre en thema
Heatmaps van de vorige site lieten zien dat er veel gebruik werd gemaakt van genre-filters en bijna nooit van locatie-filters. Bezoekers denken in termen van ‘welke voorstelling’, niet ‘welk gebouw’. De nieuwe structuur speelt daarop in in plaats van ertegenin te gaan.
Geautomatiseerde Tessitura (TNEW) evenement-updater
De evenementgegevens uit Tessitura worden automatisch in het Culturesuite geïmporteerd, zonder dat je ze handmatig opnieuw hoeft in te voeren. Dankzij een aanpassing waarmee je in één keer groepen kunt aanmaken, hoef je niet meer wekelijks handmatig de Tessitura-groepen voor voorverkoop en reguliere verkoop in te stellen.
Gekoppelde content
Of het nu gaat om informatie over parkeren, eten en drinken of toegankelijkheid: dankzij automatisch gesynchroniseerde content kan het Ticket Omaha-team deze details makkelijker publiceren op locatiepagina’s, evenementpagina’s en ‘Plan je bezoek’-pagina’s – in plaats van dat bezoekers op drie verschillende plekken naar dezelfde informatie moeten zoeken.
Een herontwerp waarbij mobiel voorop staat
Er is gekozen voor vaste paginering, duidelijkere touch-doelen en worden de ticketprijzen nu al vóór het aankoopproces getoond in plaats van pas daarna.
Wat is er veranderd
Het duidelijkste bewijs vind je in de Lighthouse-scores, die voor en na de lancering zijn getest:
Mobiel is hier het belangrijkst, aangezien driekwart van de bezoekers via een telefoon komt: de prestaties verdubbelden en de best practices stegen met 35%. De desktopgroei was net zo groot, met een stijging van 102% voor prestaties en 30% voor best practices. Winsten van deze omvang kom je meestal alleen tegen bij een complete technische herontwikkeling.
Voor Ticket Omaha was de overstap naar Culturesuite nog maar het begin: elke update sindsdien heeft de prestaties en gebruiksvriendelijkheid in dezelfde richting verbeterd, zonder dat er ooit nog een volledige herontwikkeling nodig was.
In de praktijk verliep de overstap soepeler dan welke grafiek dan ook kan laten zien: „Er werden bij de lancering geen problemen van gebruikers gemeld“ en de reacties op de look en feel van de nieuwe site waren vanaf het begin positief.
"Vóór CultureSuite was het onderhouden van de site al een klus op zich – je moest verkoopgroepen met de hand opnieuw samenstellen en pagina’s handmatig bijwerken telkens als de status van een voorstelling veranderde. Nu zijn verkoopgroepen en planning geautomatiseerd, en besteedt ons team de bespaarde tijd meer aan het publiek in plaats van aan de back-end. We maken en bewerken de pagina’s nog steeds zelf, maar al dat handmatige gedoe eromheen is verdwenen. Het heeft echt een verschil gemaakt in hoe we de site dagelijks runnen.”
Emily Singer, Digital Marketing Manager, Omaha Performing Arts
Na de lancering
De samenwerking hield niet op bij de livegang. Elke voorstelling die Ticket Omaha verkoopt, begint als een vermelding in Tessitura, hun ticketingsysteem. Die gegevens werden vroeger precies zo naar de website gestuurd als ze in Tessitura stonden, allemaal gebundeld in één groot veld dat net zo goed een verdwaalde afbeeldingslink kon bevatten als de daadwerkelijke beschrijving van de voorstelling, waardoor pagina’s vaak handmatig moesten worden opgeschoond voordat ze klaar waren om te publiceren.
Ticket Omaha heeft samen met het productteam CultureSuite een efficiëntere manier bedacht om diezelfde gegevens op te halen, waardoor productiepagina’s nu al opgemaakt en klaar voor gebruik zijn, met veel minder handmatig werk. Die verbetering is inmiddels uitgerold naar alle locaties die Culturesuite gebruiken, niet alleen bij Ticket Omaha.
Hetzelfde geldt in bredere zin voor de roadmap. De Content Library voor gedeelde blokken zoals ‘Know Before You Go’ en een tool voor het in één keer aanmaken van groepen voor voorverkoop en reguliere verkoop voor Tessitura-klanten zijn beide ontstaan uit verzoeken van Ticket Omaha en worden nu standaardfuncties die elke CultureSuite kan gebruiken.
Dat is het verschil tussen een CMS dat voor één klant is gebouwd en een community-gedreven systeem: de feedback van één organisatie wordt een functie voor alle andere locaties, zonder extra kosten voor wie dan ook.
"Wat het meest opviel, was niet de lancering. Het is alles wat er daarna is gebeurd. CultureSuite is samen met ons blijven bouwen en heeft onze feedback direct in de roadmap verwerkt. Het voelt niet als een typische relatie met een leverancier. Het voelt alsof we dit samen opbouwen."
Ashley Voorhees, Vice President of Patron Services, Omaha Performing Arts
Het grotere plaatje
De opdracht van Ticket Omaha was nooit eenvoudig: vier organisaties, één ticketplatform voor meerdere locaties, en een publiek dat vooral mobiel is – iets waar de oude site juist tegenin werkte. Wat er is veranderd, is niet alleen een snellere pagina of een overzichtelijker menu. Het is een platform dat de complexiteit van een consortium als uitgangspunt nam in plaats van als een uitzonderingsgeval, en een suggestie van het team van één locatie die nu bepalend is voor hoe elke met Tessitura geïntegreerde organisatie op Culturesuite haar productiegegevens beheert.
Dat is de rode draad voor elk lid van de CultureSuite Community, niet alleen voor Ticket Omaha: het websiteplatform wordt beter doordat locaties het gebruiken en er invloed op uitoefenen, niet omdat ze wachten op de volgende herontwikkeling.
Ontdek wat een community-gedreven CMS voor jou kan betekenen
Ticket Omaha is veranderd van een site die worstelde met zijn eigen mobiele publiek naar een site die is vormgegeven door de mensen die hem daadwerkelijk elke dag gebruiken.
- Bekijk hoe het Culturesuite werkt
Boek een persoonlijke demo om te zien hoe CultureSuite websites bouwt voor kunst- en cultuurorganisaties. - Blijf
verkennen. Duik dieper in digitale strategie via onze artikelen, evenementen en webinars, Spotify, ons YouTube-kanaal of onze nieuwsbrief.
