De kunst- en cultuursector worstelt al lang met een fundamentele uitdaging: weten wie er in het publiek zit. Nu bezuinigingen locaties dwingen om meer te doen met minder, en het publiek steeds vaker gepersonaliseerde ervaringen verwacht, is het nog nooit zo belangrijk geweest om je bezoekers te begrijpen en bij je te betrekken.
Ticketingsystemen registreren wel de gegevens van de kaartkoper, maar hoe zit het met die van hun gezelschap? En hoe zit het met de veranderende interesses van bezoekers, hun betrokkenheid bij verschillende kunstvormen, of hun ontwikkeling van nieuwsgierige bezoeker tot trouwe abonnee?
Vandaag kondigen we met veel plezier de lancering aan van de verbeterde tools voor publiekssegmentatie CultureSuite – een doorbraak die de manier waarop culturele instellingen hun publiek begrijpen, betrekken en laten groeien, volledig verandert.
Van versnipperde data naar geïntegreerde inzichten
Al veel te lang hebben marketingmensen in de kunstsector een frustrerende realiteit geaccepteerd: publieksgegevens die verspreid zijn over meerdere systemen en de voortdurende uitdaging om relevante ervaringen te bieden aan diverse doelgroepen.
Door deze versnippering is er een dringende behoefte ontstaan aan duidelijkheid in de data en een manier om informatie uit ticketverkoop-, websitegedrag-, e-mailbetrokkenheids- en lidmaatschapssystemen samen te brengen op één uniform platform – zodat marketeers eindelijk het volledige beeld van hun doelgroepen krijgen en omnichannel-marketingstrategieën kunnen ontwikkelen om de betrokkenheid te vergroten.
En dat is precies wat we hebben gebouwd. Onze verbeterde tools voor doelgroepsegmentatie zetten deze verspreide informatie om in één krachtige interface die je volledig inzicht in je doelgroep geeft.
Dit is niet zomaar weer een analysetool. Het is een compleet nieuwe visie op hoe culturele instellingen contact kunnen maken met hun bezoekers.
"We hebben een oplossing ontwikkeld die elke interactie omzet in publieksinzichten", legt Ivo van der Ent, Chief Product Officer bij CultureSuite, uit. "Of iemand nu op je website rondkijkt, kaartjes koopt of reageert op je e-mails: dat gedrag vult automatisch zijn of haar profiel aan en maakt meer gepersonaliseerde ervaringen mogelijk op alle contactpunten."
Echte omnichannel-personalisatie voor kunst en cultuur
Wat onze aanpak zo bijzonder maakt, is de naadloze integratie via elk digitaal contactpunt. In tegenstelling tot traditionele marketingtools die personalisatie beperken tot e-mailcampagnes, breidt onze oplossing je inzicht in je publiek uit over je hele digitale aanwezigheid.
Zo werkt het in de praktijk: een bezoeker die vaak naar klassieke concerten gaat, maar nog nooit jazz heeft geprobeerd, krijgt een gerichte e-mail over een aankomend jazzoptreden. Als hij of zij je website bezoekt, ziet hij of zij gepersonaliseerde banners met hetzelfde aanbod. Als hij of zij het aankoopproces start, wordt de korting automatisch toegepast zonder dat er een code nodig is. Deze consistente, relevante ervaring verhoogt de conversiepercentages aanzienlijk en zorgt tegelijkertijd voor een sterkere band met je bezoekers.
"Het mooie van dit systeem is hoe simpel het is vanuit het perspectief van de gebruiker", zegt George Hill, Chief Experience Officer bij CultureSuite. "Complexe publieksanalyses gebeuren automatisch op de achtergrond, maar het aanmaken en toepassen van segmenten is intuïtief voor marketingteams zonder technische kennis."
Vooruitblik
Nu de culturele sector te maken heeft met herstel na de pandemie, onzekerheden over financiering en een publiek dat steeds vaker gepersonaliseerde digitale ervaringen verwacht, zijn instellingen steeds meer op zoek naar duidelijkheid in hun marketinginspanningen voor de kunstsector. De organisaties die het goed doen, zijn degenen die een duidelijke ROI kunnen aantonen en tegelijkertijd de relevante, tijdige communicatie bieden die het moderne publiek verwacht.
De tools zijn nu beschikbaar voor alle CultureSuite . Wil je meer weten over hoe verbeterde doelgroepsegmentatie de groei van je locatie kan versnellen? Boek dan een demo met ons team.
Geef culturele marketing een nieuwe invulling met de tools voor doelgroepsegmentatie CultureSuite
Het maakt niet uit in welke fase je zit bij je zoektocht naar het perfecte websiteplatform: wij helpen je de informatie te vinden die je nodig hebt om de juiste beslissing te nemen.
- Wil je meer weten over hoe het websiteplatform van CultureSuite werkt?
We zijn er trots op hoe makkelijk we het voor instellingen maken om hun website te beheren. Daarom vertrouwen evenementenlocaties over de hele wereld op CultureSuite. Boek een persoonlijke demo. - Wil je met ons samenwerken?
Als je een technologieleverancier, ontwerpbureau of toeleverancier bent voor de kunst- en cultuursector, horen we graag van je. Neem hier contact met ons op. - Wil je meer weten over digitale tools voor culturele instellingen?
Bekijk dan onze branche-inzichten en deskundig advies via onze artikelen, evenementen en webinars, op Spotify, ons YouTube-kanaal of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
