HOME is het vlaggenschip onder de hedendaagse kunstcentra in Manchester – een speciaal gebouwd pand van 25 miljoen pond, ontworpen door het Nederlandse architectenbureau Mecanoo, gelegen in het hart van de creatieve wijk First Street. Het herbergt onder één dak een theater dat het hele jaar door voorstellingen verzorgt, vijf bioscoopzalen, galerietentoonstellingen, programma’s voor kunstenaarsontwikkeling en sociale ruimtes. Sinds de opening in 2015 heeft het miljoenen bezoekers verwelkomd met een programma dat verder gaat dan de mainstream.
Een locatie die met zoveel ambitie is opgebouwd, verdient een digitale aanwezigheid die recht doet aan het diverse publiek en hun eclectische smaken.
De cijfers spreken voor zich
Toen de nieuwe site van HOME in maart 2025 live ging, lieten de Lighthouse-tests aanzienlijke verbeteringen zien:
Prestaties met 35% verbeterd: pagina’s laden sneller en interacties verlopen soepeler, wat vooral belangrijk is omdat bijna driekwart van het verkeer van HOME via mobiele apparaten binnenkomt.
De toegankelijkheid is met 11% verbeterd: de site werkt nu beter voor bezoekers die schermlezers en andere ondersteunende technologieën gebruiken, waardoor de digitale voordeur van HOME voor iedereen openstaat.
Best Practices zijn nu perfect: alles is in orde wat betreft beveiliging, prestaties en hoe de site zich gedraagt in verschillende browsers en op verschillende apparaten.
Binnen zes maanden na de lancering zag HOME een verschuiving van 6% van kaartverkoop aan de kassa naar onlineverkoop. Dat is een duidelijk teken dat bezoekers de nieuwe site gebruiksvriendelijker vinden en vertrouwen hebben in het online boekingsproces.
Eén locatie, veel verschillende doelgroepen
Ons Discovery-proces begon met persoonlijke sessies bij HOME, waar we in kaart brachten hoeveel verschillende doelgroepen de website moest bedienen en hoe verschillend elke groep zich gedraagt.
Een bioscoopbezoeker wil zien wat er vanavond draait en binnen een paar seconden een kaartje boeken. Een theaterbezoeker wil recensies, informatie over de cast en speeltijden zien voordat hij of zij een beslissing neemt. Een artiest is op zoek naar mogelijkheden voor opdrachten. Een gezin wil weten of er voorstellingen zijn met aangepaste regels en of er toegang is voor kinderwagens. Een lid wil zijn of haar voordelen bekijken en de digitale kaart vinden.
Elk van deze doelgroepen heeft andere doelen, een ander geduldniveau en een andere definitie van succes.
Door middel van UX-onderzoek en analytische analyses hebben we vastgesteld waar de vorige site voor deze groepen voor frictie zorgde. De navigatie bood te veel opties tegelijk – wat UX-onderzoekers ‘keuzestress’ noemen – waardoor het voor bezoekers lastig was om snel te scannen en te vinden wat ze nodig hadden. Belangrijke informatie zoals ticketprijzen, parkeren en toegankelijkheidsondersteuning stond diep weggestopt in de pagina’s. Te grote hero-afbeeldingen duwden de eigenlijke inhoud onder de vouw, wat vooral problemen opleverde voor de 72,6% van de bezoekers van HOME die op hun mobiel surfen. En belangrijke informatie over het lidmaatschap stond als afbeeldingen in plaats van tekst, waardoor deze onzichtbaar was voor schermlezers.
De technische statistieken bevestigden wat de gebruikerservaring al liet zien: een site die weliswaar functioneel was, maar die de bezoekers van HOME eerder in de weg stond dan dat hij hen hielp.
Wat we hebben gebouwd
De nieuwe, door CultureSuite aangedreven website van HOME brengt hun complexe aanbod samen in een samenhangende, toegankelijke digitale ervaring – vormgegeven via gezamenlijke workshops waarin we rechtstreeks met hun team hebben samengewerkt om de juiste oplossingen te vinden.
Naadloze integratie met Spektrix
De evenementen en belangrijke informatie van HOME worden nu automatisch opgehaald uit hun Spektrix-ticketsysteem via onze event-updater. Geen dubbel werk meer tussen verschillende platforms. Het marketingteam kan hun hele online aanwezigheid beheren vanuit één CMS, waarbij evenementgegevens, prijzen en beschikbaarheid altijd synchroon lopen. De eerste grote kaartverkoop na de lancering verliep merkbaar soepeler dan eerdere keren.
Vereenvoudigde navigatie
Het overweldigende megamenu is vervangen door een duidelijkere structuur die is ingedeeld op basis van hoe bezoekers daadwerkelijk over de locatie denken: Wat is er te doen, Bezoek, Steun en Over ons. Hierdoor zijn er minder klikken nodig om bij de belangrijke informatie te komen.
Slimmer door evenementen bladeren
Nu bioscoop, theater, tentoonstellingen en evenementen allemaal op één site staan, kun je filteren op genre, type of formaat om snel te vinden wat je interesseert. Je hoeft niet meer door theaterprogramma’s te scrollen om de film van vanavond te vinden.
Mobile-first-aanpak
Aangezien bijna driekwart van het verkeer via mobiele apparaten binnenkomt, geeft de nieuwe site prioriteit aan die ervaring in plaats van die als bijzaak te behandelen. Pagina’s laden sneller, de inhoud verschijnt boven de vouw en het boekingsproces werkt prima op een telefoonscherm.
Ontworpen met het oog op toegankelijkheid
Correcte tekstopmaak verving op afbeeldingen gebaseerde inhoud, het kleurcontrast werd verbeterd en de site is gebouwd volgens de huidige toegankelijkheidsnormen. De verbetering van 11% in de toegankelijkheidsscores weerspiegelt echte veranderingen die ervoor zorgen dat de digitale voordeur van HOME voor iedereen openstaat.
Flexibiliteit in de inhoud
Het marketingteam van HOME kan de content nu snel bijwerken zonder hulp van buitenaf, waardoor ze creatieve vrijheid hebben om in te spelen op kansen zodra die zich voordoen. Contentblokken kunnen zelfs zo worden ingepland dat ze automatisch live gaan, bijvoorbeeld wanneer er een seizoensaankondiging of een kaartverkoopstart in het weekend gepland staat.
Maar de samenwerking hield niet op bij de lancering. Door met CultureSuite samen te werken krijgt HOME een duurzame infrastructuur, geen eendagsvlieg. Het team van HOME heeft toegang tot doorlopende ondersteuning, zoals snelle reacties op vragen, trainingssessies op maat en de zekerheid dat als ze een verbeterpunt zien, de hele CultureSuite daarvan profiteert.
Wat HOME zei
"De samenwerking met CultureSuite is voor HOME een investering geweest die echt voor een ommekeer heeft gezorgd. We bieden ons publiek nu een aanzienlijk betere gebruikerservaring, en daardoor zien we een duidelijke stijging in de onlineverkoop. Toen we besloten om binnen drie maanden een nieuwe website te lanceren, had ik niet verwacht hoeveel we zouden kunnen bereiken terwijl we omgingen met de complexiteit van onze diverse doelgroepen. Dat we die ambitie hebben waargemaakt, bewijst hoe veelzijdig het platform is en hoe deskundig het CultureSuite is. Door deel uit te maken van deze community hebben we ook waardevolle nieuwe contacten in de hele sector opgedaan."
Jay Walton, Director of Audiences, HOME
Wat volgt er nu?
Omdat de websites CultureSuite voortdurend worden bijgewerkt in plaats van dat er om de paar jaar dure herontwerpen nodig zijn, is de digitale transformatie van HOME een continu proces. De bovenstaande verbeteringen vormen een basis, geen einddoel.
Laten we ermee aan de slag gaan
Als dit aansluit bij hoe jij over je eigen website denkt, horen we graag van je.
- Bekijk Culturesuite in actie
Boek een persoonlijke demo om te ontdekken hoe CultureSuite kunst-, cultuur- en entertainmentlocaties helpt hun website te zien als infrastructuur, niet als een project. - Werk met ons samen
We werken samen met technologieleveranciers, ontwerpbureaus en leveranciers in de hele kunst- en cultuursector. Neem contact op. - Ontdek meer
Duik dieper in digitale strategie via onze artikelen, evenementen en webinars, Spotify, ons YouTube-kanaal of onze nieuwsbrief.
