Het Honolulu Museum of Art (HoMA) is geen eenvoudige locatie om online te presenteren. Op een willekeurige dag verwelkomt het misschien gezinnen bij tentoonstellingen, worden er films vertoond in het Doris Duke Theatre, worden er kunstlessen voor volwassenen en kinderen gegeven en worden er rondleidingen door Shangri La georganiseerd – en dat allemaal terwijl het een ledengemeenschap koestert die een diepe band heeft met het museum en zijn missie.
Elk jaar bezoeken meer dan 300.000 mensen het HoMA. De permanente collectie telt meer dan 60.000 werken – Hokusai, van Gogh, Gauguin, Monet, Picasso, Warhol, naast een van de belangrijkste collecties Japanse en Hawaïaanse kunst ter wereld. De digitale ervaring was echter onsamenhangend en viel uit elkaar. Mensen gaven het al op voordat ze er zelfs maar waren.
De website kon de veranderende behoeften van de gebruikers niet meer bijhouden.
Een relatie die voortduurde
De vorige website van HoMA had zijn wortels in de eigen geschiedenis CultureSuite. Het was een op maat gemaakte WordPress-site van After Digital, een van de bureaus die fuseerden tot CultureSuite. Na verloop van tijd, zoals vaak gebeurt bij maatwerkoplossingen, was de site zo geëvolueerd dat hij meer de interne structuren weerspiegelde dan de behoeften van de mensen die hem gebruikten. Afdelingen hadden hun eigen rubrieken. De inhoud raakte versnipperd. De gebruikerservaring werd rommelig.
Toen Culturesuite zich ontwikkelde tot een speciaal platform voor kunst- en cultuurinstellingen, koos HoMA ervoor om bij ons te blijven. Dat vertrouwen is belangrijk. Het betekende dat we de herontwikkeling niet konden aanpakken als een buitenstaander die de problemen van iemand anders diagnosticeert, maar als een langdurige partner die de organisatie door en door kent.
"Ons onderhoudscontract met After Digital liep af, net als de levensduur van de website die zij hadden gebouwd", zegt Sarah Smith, Digital Marketing Manager bij HoMA. "Het was een gelukkige samenloop van omstandigheden dat onze situatie samenviel met de fusie van After Digital met CultureSuite. Hun demonstratie van het platform en de geruststelling dat het aan alle behoeften van ons publiek zou voldoen, in combinatie met een flinke verlaging van de jaarlijkse kosten, hebben ons overtuigd om bij het geherstructureerde bedrijf te blijven. En dat vertrouwen heeft zijn vruchten afgeworpen."
Wat de gegevens lieten zien
Voordat we met het ontwerpwerk begonnen, hebben we een grondig verkenningsproces doorlopen met onder meer analyses van statistieken, UX-audits, enquêtes onder bezoekers, medewerkersenquêtes en een navigatiestudie met 207 deelnemers. Het doel was simpel: eerst begrijpen wat er daadwerkelijk misging, voordat we besloten hoe we het konden oplossen.
Meer dan 63% van het verkeer naar HoMA kwam via mobiel binnen. Mensen planden hun bezoek onderweg, met weinig geduld. De feedback van bezoekers bevestigde dit: „De website is omslachtig en niet gebruiksvriendelijk.“ Het personeel kreeg dagelijks de gevolgen hiervan te verduren. Er kwamen regelmatig telefoontjes binnen van bezoekers die in de war waren over de beschikbaarheid van Shangri La, geen tickets konden kopen of verbaasd waren over lidmaatschapsverlengingen die als „upgrades“ werden aangeduid.
Het onderliggende probleem was structureel. Websites die op generieke CMS-platforms zijn gebouwd, zijn vaak een afspiegeling van de organisaties erachter – gevormd door afdelingen, door wie de inhoud beheert en door de beperkingen van de tools die op dat moment beschikbaar waren. De site van HoMA was niet anders. Maar bezoekers beleven een museum niet per afdeling. Ze beleven het als één plek. De website moest op dezelfde manier werken.
Wat we hebben gebouwd
Elke beslissing bij de herontwikkeling was terug te voeren op iets wat de data ons hadden laten zien. Veel van de oplossingen waren dingen waar HoMA al lang behoefte aan had. Maar nu waren ze eindelijk binnen handbereik dankzij een CMS dat precies voor dit soort organisaties is gebouwd.
De rubriek ‘What’s On’ is helemaal opnieuw opgebouwd. Dagelijkse evenementen en langlopende tentoonstellingen staan nu samen in een samenhangende, visuele opmaak, waardoor bezoekers een duidelijk beeld krijgen van alles wat er te doen is en worden aangemoedigd om er een hele dag van te maken. HoMA-medewerkers kunnen marketingteksten toevoegen en de publicatietijdstippen bepalen zonder omwegen.
Voor een museum als HoMA is de mogelijkheid om rijke redactionele werelden rond zijn tentoonstellingen op te bouwen echt een gamechanger. Neem bijvoorbeeld de tentoonstelling ‘Toshiko Takaezu: Worlds Within’. De pagina presenteert niet alleen de tentoonstelling. Ze brengt gerelateerde programma’s, workshops en verhalen samen, waardoor bezoekers een compleet beeld krijgen van alles wat HoMA te bieden heeft rond één kunstenaar of thema. Zo ziet contentverbinding er in de praktijk uit: geen afzonderlijke rubrieken voor tentoonstellingen, workshops en blogs, maar één samenhangende ervaring die is opgebouwd rond waar een bezoeker daadwerkelijk in geïnteresseerd is.
Educatieve programma’s en kunstlessen – een belangrijk onderdeel van wat HoMA zo bijzonder maakt – waren voorheen pas na meerdere klikken te vinden. Met onze module ‘Cursussen’ hebben we een speciale, filterbare rubriek gemaakt met duidelijke leeftijdscategorieën en dagelijkse beschikbaarheid. Wat eerst een bron van frustratie was, is nu een van de duidelijkste navigatiepaden op de site geworden.
We hebben losstaande FAQ-pagina’s geschrapt. In plaats daarvan staat contextuele informatie precies daar waar mensen die nodig hebben. Details over kaartverkoop op evenementpagina’s. Informatie over lidmaatschap in de lidmaatschapssectie. Het principe: beantwoord de vraag voordat hij gesteld wordt.
Het lidmaatschapsgedeelte verdient speciale aandacht. De herontwikkeling viel samen met de herziening van de lidmaatschapsstructuur door HoMA – en personalisatie stond centraal bij het realiseren van die visie. De functionaliteit is nu klaar voor een publieke lancering in het vierde kwartaal van 2026: een speciaal ledengedeelte, mogelijk gemaakt door SSO-integratie met Tessitura, waarmee de inhoud kan worden afgestemd op elk lidmaatschapsniveau. Dit legt de basis om het lidmaatschap te veranderen van een puur transactionele relatie naar iets dat echte toegang en verbondenheid weerspiegelt.
De basis voor dit alles is het platform CultureSuite, met volledige integratie van Tessitura TNEW – waardoor handmatige gegevensinvoer en dubbele invoer, die fouten veroorzaakten, worden voorkomen en ervoor wordt gezorgd dat elke ‘Nu boeken’-knop direct naar de juiste evenementpagina leidt.
Het resultaat
De nieuwe site van HoMA benadert het museum zoals het publiek het ziet: als één bestemming van wereldklasse, niet als een verzameling afdelingen die één URL delen. De functies die al lang op het verlanglijstje stonden – personalisatie, cursussen, koppelingen naar rijke content – zijn nu live en worden met elke platformupdate beter.
Dat is het verschil dat een sectorspecifiek websiteplatform maakt. Niet alleen een betere website bij de lancering, maar een basis die steeds beter wordt zonder dat je de site opnieuw hoeft op te bouwen.
"De tijd van eindeloze tickets en Zoom-gesprekken om problemen op te lossen is voorbij, net als de inkomsten die we misliepen doordat de website uit de lucht was", zegt Sarah Smith. "Onze website werkt nu soepel, is gebruiksvriendelijk en flexibel genoeg om aan de behoeften van het museum te voldoen."
Klaar om iets beters te creëren?
Het verhaal van HoMA begint met een relatie en de bereidheid om eerlijk te kijken naar wat niet werkte. Als dat je bekend in de oren klinkt, gaan we graag met je in gesprek. Of we houden je in ieder geval op de hoogte.
- Bekijk Culturesuite in actie
Boek een persoonlijke demo om te zien hoe CultureSuite websites helemaal vanaf nul bouwt. - Ontdek meer
Duik dieper in digitale strategie via onze artikelen, evenementen en webinars, Spotify, ons YouTube-kanaal of onze nieuwsbrief.
